LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

Formation créée le 20/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

E-learning

Durée de formation

2 heures

Accessibilité

Oui
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LA RÉSOLUTION DES CONFLITS


Explorez les clés de la gestion intergénérationnelle avec cette formation concise et efficace. Explorez l’histoire, trouvez des terrains d’entente, comprenez les générations, recrutez avec créativité, planifiez efficacement, et élaborez des stratégies de maintien en poste. Une approche pratique pour réussir dans la diversité générationnelle au travail.

Objectifs de la formation

  • Comprendre et définir les conflits
  • Identifier les types et les phases des conflits
  • Améliorer les compétences en communication pour résoudre les conflits
  • Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous publics
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

01 - Aperçu du cours
02 - Définir les conflits
03 - Types de conflits
04 - Conflit ouvert et conflit caché
05 - Comportement spontané et réfléchi
06 - Le fenêtre Johari
07 - Le réseau du conflit
08 - Le rôle de la communication
09 - Techniques d’écoute active
10 - Compétences comportementales
11 - Des questions percutantes
12 - Langage corporel
13 - Les différents niveaux de résolution
14 - Aider les autres à surmonter les conflits

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique est composée de professionnels passionnés et expérimentés, issus de divers secteurs. Leur mission : offrir un accompagnement personnalisé et des méthodes innovantes pour favoriser une montée en compétences durable. Toujours à l’écoute, ils conjuguent expertise métier et pédagogie adaptée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous forme d’ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement et évaluation à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accès au cours en ligne
  • Classe virtuelle si format vidéo
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette
  • Assistance pour l’accès éventuel

Accessibilité

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier vos besoins. En cas d'inaccessibilité, nous proposons des aménagements ou une orientation vers des solutions adaptées