VENTE ET RELATION CLIENT

Formation créée le 31/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

E-learning

Durée de formation

3 heures

Accessibilité

Oui
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VENTE ET RELATION CLIENT


Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l’introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser l’introduction, la communication, et la présentation de l’offre.
  • Savoir traiter les objections et conclure efficacement.
  • Développer une relation de confiance dès le premier contact.
  • Mener une négociation commerciale réussie.
  • Améliorer la qualité de l’accueil et conclure de manière positive.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous publics
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Introduction technique de vente
  • La première impression
  • La communication
  • Présenter son offre
  • Traiter les objections
  • La conclusion – le jugement affectif
  • Se connecter au client
  • Communication
Introduction négociation commerciale
  • L’art de négocier
  • Se préparer
  • Conduire la négociation
  • Traiter l’objection
  • Conclusion
  • Accueil tel
  • Conclusion générale

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique est composée de professionnels passionnés et expérimentés, issus de divers secteurs. Leur mission : offrir un accompagnement personnalisé et des méthodes innovantes pour favoriser une montée en compétences durable. Toujours à l’écoute, ils conjuguent expertise métier et pédagogie adaptée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous forme d’ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & évaluation à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accès au cours en ligne
  • Cours théorique sous format vidéo
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette
  • Assistance par email

Accessibilité

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier vos besoins. En cas d'inaccessibilité, nous proposons des aménagements ou une orientation vers des solutions adaptées