FORMER UN CALL CENTER

Formation créée le 31/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

E-learning

Durée de formation

1 heure

Accessibilité

Oui
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FORMER UN CALL CENTER


Cette formation vous donne les clés pour développer une communication téléphonique efficace, maîtriser les techniques de vente, gérer les clients difficiles et structurer vos appels. Elle est conçue pour améliorer la performance et la qualité des échanges au sein d’un call center.

Objectifs de la formation

  • Adopter les bonnes pratiques de communication téléphonique professionnelle
  • Identifier les attentes des clients et adapter son discours en conséquence
  • Gérer les situations délicates avec assertivité et empathie
  • Structurer un appel efficace avec un script maîtrisé

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous publics
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Partie 1
  • Bienvenue dans la formation
  • Fichier de Synthèse
  • Quelques conseils avant de commencer
  • Qu’est-ce qui vous manque dans la communication téléphonique
  • Les techniques de communication verbale qui sont vos clients
  • Servir et ravir
Partie 2
  • Est-ce que vous m’avez entendu
  • Poser les bonnes questions
  • Dire non
  • Ventes par téléphone
  • Éviter l’engrenage de la messagerie vocale
  • Faire taire la voix
  • Appels froids et chauds
  • Élaboration d’un script
Partie 3
  • Perfectionner le script
  • Techniques de communication client
  • Techniques de négociation
  • La négociation, plus qu’une phase
  • Conseils pour gérer les appelants exigeants
  • Traiter avec des clients difficiles
  • Les défis

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique est composée de professionnels passionnés et expérimentés, issus de divers secteurs. Leur mission : offrir un accompagnement personnalisé et des méthodes innovantes pour favoriser une montée en compétences durable. Toujours à l’écoute, ils conjuguent expertise métier et pédagogie adaptée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous forme d’ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & évaluation à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accès au cours en ligne
  • Cours théorique au format vidéo
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette
  • Assistance par e-mail

Accessibilité

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier vos besoins. En cas d'inaccessibilité, nous proposons des aménagements ou une orientation vers des solutions adaptées